남양주시(시장 주광덕)는 민원 처리에 익숙하지 않은 신규 공직자 및 8·9급 저연차 공무원 등을 대상으로 민원담당 공무원의 업무 시스템 이해도와 민원 처리 역량 강화를 위해 ‘2024년 상반기 민원담당공무원 직무 역량 강화 교육’을 21일 실시했다.

지방행정공통시스템 민원행정 담당 김진범 강사는 새올행정시스템에서 많이 실수하는 사례 위주의 강의를 ‘민원 처리 절차 실무 교육’이라는 주제로 진행했으며 시는 민원 처리 절차와 악성 민원 대응 방법, 민원처 리 담당자 지원 사항 등에 대해 교육했다.

시 관계자는 “민원담당 공무원의 역량 강화는 시민이 체감하는 민원 만족도 향상에 필수적인 요소로 최상의 민원행정 서비스의 제공을 위해 안전한 근무 환경 구축과 악성 민원으로부터 직원 보호 조치 또한 중요하다”라고 말했다.